5 Fotografen Tipps für erfolgreiche Kundenbindung mit System (CRM)

Customer Relationship Management (CRM) für Fotografen

Lang vergessen ist die Zeit, in der ein Fotograf ein geschätzter Vertreter eines faszinierenden Handwerks war. Die Fotografie ist ein hartes Business geworden. Marktbarrieren sinken nicht zuletzt durch die Öffnung zum freien Gewerbe.

Statt den alten Zeiten nach zu trauern, heißt es mit einer starken Marke Kunden zu überzeugen und diese zu binden. Loyale Kunden sind wertvolle Kunden. Und Loyalität entsteht durch eine starke Beziehung.

Customer Relationship Management bezeichnet nicht nur technische Hilfsmittel, die für die Pflege von Kundenbeziehungen eingesetzt werden. Es beinhaltet auch Gedanken und Strategien, die sich jeder engagierte Fotograf zu Herzen nehmen kann.

1. Kenne deine Stärken

Hast du dir schon einmal ganz ehrlich die Frage gestellt, warum du als Fotograf deine Bilder verkaufen willst? Was vielleicht anfangs etwas plump klingt, kann entscheidend für deine Kundenkontakte sein. Hat ein Konsument die Wahl zwischen zwei gleichwertigen Produkten, wird er sich immer für das entscheiden, das ihm ein besseres Gefühl vermittelt. Wenn du das Fotografie-Gewerbe gewählt hast, weil du es mit Leidenschaft verfolgst und deinen Kunden mit deinen Stärken einen Mehrwert vermitteln möchtest, dann werden sie ebenfalls begeistert sein.

2. Kenne deine Kunden und ihre Vorlieben

Jeder Fotograf hat seine speziellen Bereiche und somit auch klare Zielgruppen. Vor allem der Verkauf über einen Online Shop, ermöglicht es dir, deine Kunden noch besser kennen zu lernen. Sind es nach einer Hochzeit vorwiegend Frauen, die Bilder in den Warenkorb sortieren? Welche Formate bestellen deine Kunden am liebsten? Welche Zahlungsart verwenden sie am häufigsten? Sind Trends erkennbar, die Grundlage für neue Produkte oder Aktionen sein können? Im Web Shop sind diese Details leicht nachzuvollziehen. – Nutze diese Kraft.

3. Individuelle Produkte für individuelle Kunden

Sobald du weißt wie deine Kunden ticken, kannst du deine Produkte auf sie abstimmen. Versuche nicht nur eine Produktschiene zu fahren, die für den Durchschnitt am besten passt. Biete Abstufungen an. Lass deinen Kunden die Möglichkeit offen, ihre Produkte so individuell wie möglich zusammen zu stellen. Im Online Shop funktioniert auch das sehr gut. Umso mehr Wahlmöglichkeiten deine Kunden haben, desto höher ist die Chance, dass sie möglichst viele Produkte finden und auch kaufen, die perfekt zu ihnen passen.

4. Kommunikation mit Mehrwert

Newsletter, Blogs und ein möglichst persönliches Support-System gehören für viele untrennbar zu einer guten Kommunikation und somit zur Pflege der Kundenbeziehung. Der Teufel steckt hier allerdings im Detail. Überschütte deine Kunden nicht mit irrelevanten Informationen oder nerve sie mit Fragebögen oder täglichen Facebook-Postings. Qualität und Quantität der Kommunikation spielen hier eine entscheidende Rolle. Wie viel von welchen Inhalten gut ist, hängt von deinen Kunden ab und muss in vielen Fällen durch Probieren herausgefunden werden.

5. Mut zur Innovation

Biete deinen Kunden einen modernen Zugang zu seinen Bildern. Moderne Web-Tools machen es möglich, dass deine Kunden gemütlich von zu Hause aus die Bilder betrachten und auswählen können. Die Lieferung erfolgt anschließend häufig über einen einfachen Datentransfer. Ein Online Shop bietet weitere Vorteile. Dort können die Bilder in Alben sortiert, in großen Ansichten betrachtet und bestellt oder heruntergeladen werden.

Bleib aber immer auf dem neusten Stand und biete deinen Kunden die innovativsten, neuen Funktionen. Behalte sowohl deine Fotografen-Mitbewerber am Markt, als auch die Interessen deiner Kunden im Auge und entwickle dich weiter. Bist du zu bequem und scheust vor Veränderungen, wird dein Kunde am Markt sicher schnell Mitbewerber finden, die modernere Technik bieten.

Tool-Tipps

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